취소 및 환불 규정
1. 일반 규정
- 투어일 기준 7일 전 (영업시간 기준) 취소 신청 시 전액 환불
- 투어일 기준 6일~당일 노쇼(No show) 시 전액 환불 불가
2. 예외 규정
2.1 환불 가능
이용자의 질병 또는 상해의 경우의 다음의 규정을 따른다.
투어일 기준 3일 전 ~ 투어 당일까지 상해로 인해 투어 참여가 어려운 경우
각 국가의 현지 병원 전문의 진료 서류 및 영수증 스캔 본 제출 시 전액 환불 해드립니다.
(질병의 경우, 회사 내규 사항의 검토 절차를 따른다)
직계 가족의 사망으로 인하여 긴급 귀국으로 투어 참여가 불가한 경우
투어일 기준 1주일 이내 귀국 항공편, 가족관계증명서, 사망증명서 제출 시 전액 환불 해드립니다.
2.2 환불 불가
- 방문지의 예고 없는 파업으로 인하여 내부 입장 진행이 불가한 경우 자사의 귀책 사유로 보기 힘들어 환불이 불가합니다.
- 시위, 천재지변, 공사등의 사유로 방문지의 일정 중 부분 방문이 불가한 경우 환불 사항이 아닙니다.
- 투어 상품에 티켓, 보험 비용 이 포함 된 하기의 투어는 다음의 환불 규정을 따릅니다.
# 대상투어
가우디S투어
가우디반나절투어
우피치 미술관 집중투어
일주일 이내 날짜 변경 시 , 티켓비용은 2회 지불해주셔야 변경이 가능합니다.
일주일 이내 투어 취소시, 티켓 비용은 별도의 추가비용이 발생합니다.
* 개인 사정 및 항공기, 철도 및 연착, 항공사 철도사 파업등의 모든 사유 동일
2.3 지각의 경우
투어는 정시 출발입니다.
현지 상황에 따라 대기가 불가할 경우에는 바로 출발합니다.
상품 페이지내의 ‘만나는 시간’전까지는 늦지 않도록 나와주세요.
사전에 연락을 주셨더라도, 만나는 시간까지 도착하지 못하시면 투어 참여가 불가합니다.
지각 시 투어비는 환불 불가입니다.
단, 일정이 가능하고 좌석이 남아 있다면 동일한 투어 다른 날짜로 변경이 가능하며,
이 경우 패널티 비용으로 투어비의 50%를 지불 하셔야 합니다. (구매된 티켓이 있을 경우, 티켓 비용 이중 지불)
2.4 투어가 진행되지 못할 경우
2.4.1 투어최소출발인원미달 시,
투어일 7일 전까지,
최소 출발 인원이 충족되지 않을 경우 투어는 투어는 취소될 수 있으며 개별 연락 드립니다.
이 경우 예약금 전액 환불입니다.
* 해외 재난 상황으로 손님과 회사와의 협의를 통한 경우 7일 이내에도 환불이 가능합니다.
2.4.2 기상 악화로 인한 취소
모든 투어는 우천 시에도 정상 진행됩니다.
태풍 또는 도로가 통제될 정도의 폭설이 내릴 경우, 투어 출발이 불가할 수 있으며,
그 경우 안전상의 이유로 투어 출발 당일에도 취소될 수 있습니다.
취소 시 개별 연락을 드리며, 예약금은 전액 환불 됩니다.
단, 투어 출발 이후 악화된 기상으로 인해 부분적으로 코스를 진행하지 못하는 것은 환불 대상이 아닙니다.
2.4.3 예고없는시위,파업,행사등현지사정으로인한취소
투어 당일, 시위, 파업, 행사등의 사유로 투어 출발이 불가할 수 있습니다.
그 경우 다음의 환불 규정을 따릅니다.
1) 투어 출발 전 진행을 취소하는경우
자사가 안전상의 이유로 투어 진행을 취소 하는 경우 여행자에게 개별 연락드리며 예약금 전액 환불 됩니다.
2) 투어 출발 이후
투어 출발 이후 예고 없는 위의 사유로 일부 코스를 방문하지 못하는 경우,
방문지 일정을 포함 한 2/3 이상 투어 진행이 된 경우 환불 대상이 아닙니다.
이 경우, 상황에 따라 대체 코스 방문 또는 코스 내의 방문지에서 추가 체류 일정으로 진행합니다.
2.4.4 집결 장소 차량 도착 지연의 경우
차량 고장 또는 당일 교통상황으로 인하여 집결지에 투어 차량 출발이 지연된 경우,
아래의 조건으로 보상이 진행됩니다.
- 1~2시간 : 예약금 10% 보상
- 3~5시간 : 예약금 25% 보상
- 6시간 이상 : 예약금 100% 보상
* 출발 지연 보상 규정은 당사의 투어상품에만 한정합니다.
* 투어 외 별도의 교통 수단의 보상을 하지 않습니다.
* 투어 종료 후 귀가 시 교통 상황은 예측이 어렵습니다. ‘투어 종료 후 지연 도착’의 경우는 보상을 하지 않습니다.
따라서, 투어 종료 후 귀국 및 타 국가 이동등을 예정하시는 경우 지연 도착의 경우를 고려하여 예 약해주시길 바랍니다.
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+82 2 516 8277
seoul.indigo@gmail.com
