취소 및 환불규정

[취소/환불 요청 시 유의사항]

1)취소 신청 접수 기준은 당사의 영업시간 내 '취소 신청이 접수된 시간'을 기준으로 합니다. 2)투어 일정 변경과 관련한 사항은 당사에 직접 문의주셔야 합니다. 변경을 요청하시는 내용에 따라서 요금이 추가되거나 일정 변경이 불가할 수 있습니다. 3)각 상품페이지의 취소/환불 정책이 별도로 규정되어 있을 경우, 각 상품의 별도 기재 내용이 본 취소/환불 정책보다 우선 적용됩니다. 시행일자 : 2019년 1월 1일

[전액 환불이 가능한 경우]

1)투어일 기준 7일 전 취소 신청 시 2)투어일 기준 7일 전까지 최소 출발인원 미달 시

해당 경우 개별 연락을 드리며 날짜 변경 또는 전액 환불을 진행해드립니다.

3)투어 시작 전 태풍/폭설/지진 등 천재지변으로 인해 안전상 투어 진행이 불가하다고 판단될 경우

해당 경우 개별 연락을 드리며 전액 환불을 진행해드립니다.

4)투어 시작 전 방문지의 예고 없는 파업/시위/행사 등의 사유로 인해 안전상 투어 진행이 불가하다고 판단될 경우

해당 경우 개별 연락을 드리며 전액 환불을 진행해드립니다.

5)투어일 기준 3일 전 ~ 투어 당일까지 질병 및 상해로 인해 투어 참여가 불가한 경우

단, 현지 병원 전문의 진료서류 및 영수증 스캔본을 제출해주셔야합니다. (약국 영수증은 인정되지 않습니다.)

6)직계가족의 사망으로 인한 긴급 귀국으로 투어 참여가 불가한 경우

단, 투어일 기준 7일 이내 귀국 항공편, 사망진단서, 가족관계 증명서를 제출해주셔야합니다.

[환불이 불가한 경우]

1)투어일 기준 6일 전 취소 신청 시 2)투어 당일 지각 또는 노쇼(No show)로 인한 투어 불참 시

일반적으로 투어는 정시에 출발하므로 투어 시작 전에 연락을 주셨더라도 추가 대기 및 중간 합류는 불가합니다.

단, 좌석이 남아있을 시 다른 날짜로 변경은 가능하며 이 경우 패널티 비용으로 투어비의 50%를 지불하셔야 합니다. (구매된 티켓이 있을 경우, 패널티와 별개로 티켓 비용 이중 지불)

3)투어 진행 도중 방문지의 예고 없는 파업/시위/공사 또는 기상악화 등의 사유로 '일부' 일정 진행이 불가한 경우는 당사의 귀책 사유로 보기 힘들기에 환불이 불가합니다.

해당 경우 현지 상황에 따라 대체 코스 방문 또는 다른 방문지를 더 체류하는 일정으로 진행합니다.

4)투어일 기준 7일 전 사전 티켓 대행구매 및 보험 가입이 이루어지는 하기의 투어의 경우에는 6일 전 취소 신청 시 티켓 비용이 부과되며 날짜 변경 요청 시 표기된 비용이 이중으로 부과됩니다.
해당 투어 대상
가우디 S 버스투어 구엘 공원 티켓 비용
가우디 반나절 올킬 투어
우피치 미술관 집중투어(오전/오후) 우피치 미술관 티켓 비용
별이 빛나는 밤에 홍콩 야경 투어 피크트램 티켓 비용
예스진지 S 야경투어+스냅촬영 버스 상해보험 비용
도슨트(박물관) 투어 상품 일체 각 박물관 티켓 비용
5)기타 개인 사정, 항공 및 철도의 연착/파업 등으로 인해 투어 참여가 불가한 경우는 환불이 불가합니다.

[차량투어 출발 지연의 경우]

당일 교통 상황 또는 차량 고장으로 인한 당사의 귀책 사유로 차량투어 출발이 지연될 경우, 아래의 지연 시간에 따라 차등 보상이 진행됩니다.
지연 시간 보상 범위
1~2시간 지연시 투어비 10% 보상
3~5시간 지연시 투어비 25% 보상
6시간 이상 지연시 투어비 전액 보상
다만, 투어 이후 개인 일정에 수반되는 비용(항공권, 기차, 공연, 숙소 입실) 등 차질이 발생할 경우 해당 금액에 대한 추가 보상은 이루어지지 않는 점 참고부탁드립니다.